宇天辰科技售后服務體系
公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行指導安裝調(diào)試。在指導安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將嚴格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明進行科學的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，需方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協(xié)商解決。
1 調(diào)試合格標準
對硬件設備，將以原廠使用說明所規(guī)定的標準為標準。對于需要我方技術(shù)解決的系統(tǒng)連接部分，我方將以雙方所確認的技術(shù)方案為標準。
2. 培訓及使用
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書,將對使用者進行以下培訓：
(1)系統(tǒng)使用和軟件操作說明。
(2)系統(tǒng)維護、系統(tǒng)保養(yǎng)。
4. 售后服務承諾
（1）及時響應，盡快解決，確保使用，凡在使用期內(nèi)，由于產(chǎn)品自身引起的硬件故障，公司負責在48小時內(nèi)解決問題。
（2）嚴格按照國家“三包”規(guī)定施行售后服務，并提供技術(shù)咨詢及給予使用單位維護人員基礎(chǔ)培訓。
（3）保修期滿后，實行終生維修，只收取維修成本費用。
（4）在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在12小時作出響應，與使用者協(xié)商解決辦法,力爭48小時內(nèi)技術(shù)人員到場。
（5）在正常的使用情況下,我公司對設備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，在保修期內(nèi)，我公司免費進行維修和配件更換。
（6）以下情況不在保修范圍內(nèi), 1) 設備在正常磨損和可耗費部件. 2) 由于使用方對設備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設備問題. 3) 由于自然、戰(zhàn)爭或其它不可抗因素所引起的故障或損傷。
5. 升級方案及支持服務
當公司的應用軟件有升級版本時，將及時通知貴公司，并提供相應的升級服務。當系統(tǒng)的硬件設備有更新?lián)Q代產(chǎn)品時，我公司將及時通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。
（文章來源：深圳宇天辰科技kubil.cn）
